Ambulances Duverger

"Par où commencer ? Chauffeur au top , Regul au flop. Comment manquer autant de respect à ses clients / patients ? Sans compter les messages sans cesse au chauffeur alors qu'il conduit. On leur parle du code de la route concernant les SMS. On me répond ça fait partie du métier, j'ai été obligée de préciser que je voulais arriver entière à mon rdv et que j'aimerais que mon chauffeur n'ait plus besoin de quitter la route des yeux pour lire les messages. Je poireaute 50 minutes , pas d'excuse de la regul , mais moi j'ai un retard de 30 minutes (ce n'était pas ma faute) je m'excuse 15x, on me le reproche indirectement auprès du chauffeur . Une autre fois , je programme une arrivée à 8h30, on passe me prendre à 8h30... Du coup j'étais en retard. Par la suite je prenais le soin de bien préciser que c'était l'horaire à mon rdv , et non celui du domicile (oui l'erreur est humaine et je m'arrange pour que ca n'arrive plus). On me répond C'est bon j'ai compris hein d'un ton arrogant, méprisant. Le vendredi dès 8h30, on me harcèle pour avoir les horaires du lundi , que je n'ai pas. J'explique que je les appellerai, comme d'habitude, en début d'après midi mais encore une fois , ça ne convient pas . Mon trajet dure 20 minutes , j'ai répété en boucle que je n'avais pas les horaires , j'ai du raccrocher au nez de mon interlocuteur qui s'est retourné sur le chauffeur, lui demandant de l'appeler et de mettre le haut parleur pour m'enchainer un peu plus. Je suis arrivée énervée ++ , tremblante et avec des plaques rouges au visage tellement j'en pouvais plus . La regul à tendance à oublier que leur chauffeurs sont humains, que leurs clients sont des patients humains eux aussi ... c'est pognon , pognon , pognon. Heureusement que leurs chauffeurs sont au top , mais avec une équipe pareille , ils vont tous partir. Vous feriez mieux de chouchouter vos chauffeurs sur le terrain, plutôt que de les accabler. Les 3 étoiles sont clairement pour les chauffeurs , si je ne devais juger qu'eux j'en mettrais même plus. Mais la regul fait clairement baisser la note , ils méritent un bon zéro pointé . N'oubliez jamais que vous avez de la concurrence. Vous faites un métier de service dans le soin ce n'est pas inutile que de vous le rappeler . EDIT : LE RESPONSABLE DE LA REGUL M'A RAPPELÉ POUR S'EXCUSER DU COMPORTEMENT DE SON EQUIPE . IL M'A EXPLIQUÉ QU'IL ÉTAIT COMPLÈTEMENT D'ACCORD AVEC MA RÉACTION ET QU'IL NE CAUTIONNAIT PAS LE COMPORTEMENT DE LA REGUL. IL VA VOIR POUR CORRIGER CE COMPORTEMENT INADMISSIBLE ET QU'IL NE FALLAIT PAS HESITER A DEMANDER LE RESPONSABLE OU A SE DEPLACER AU BUREAU POUR SE PLAINDRE CAR CE N'EST PAS DE CETTE FAÇON QU'ILS TRAVAILLENT (SOUS LA PRESSION AVEC LES PATIENTS). AU FINAL , SI J'AI BESOIN JE RETOURNERAI VERS LEUR SERVICE MAIS AU MOINDRE PROBLEME , LE RESPONSABLE AURA UN APPEL OU UNE VISITE."