Ambulances Mistral

"Personnel déplorable sur la route."

"Aucun respect du patient. Ma maman a été très mal transportée pour son transfert entre Valenciennes et Cambrai. Elle n'a même pas été attachée dans l'ambulance, elle a été secouée de partout. Inacceptable ce comportement. À son arrivée elle a vomi. Et en plus de ça le personnel s'est permis de faire une réflexion sur son état physique. Mais quelle honte. Société d'ambulance à fuire."

"Je tiens à exprimer mon mécontentement profond concernant cette société d'ambulance, suite aux déplacements de mon beau-père entre l'hôpital de Denain et l'hôpital de Valenciennes pour ses séances de radiothérapie. Mon beau-père étant peu mobile, le service rendu a été d'une négligence inacceptable. Les ambulanciers ont d'abord refusé de prendre des couvertures pour son confort, puis ont ignoré la nécessité de transporter le traitement médical, notamment la perfusion. Le plus grave a été l’arrachage du cathéter durant le transport, entraînant une hémorragie qui a nécessité une intervention en bloc opératoire. À son arrivée à l’hôpital, aucun soin de repositionnement n’a été effectué et mon beau-père a été laissé dans une position dangereuse, ce qui a bloqué la circulation sanguine dans sa main. Les infirmiers et la famille n’ont pas été informés de son retour. Après l’incident de l’hémorragie, aucun suivi n’a été effectué par l’équipe d’ambulance pour prendre des nouvelles de l’état de santé de mon beau-père, malgré les remontées de l’hôpital. Nous avons initialement voulu croire que certaines erreurs étaient humaines, mais cela fait beaucoup de négligences qui auraient pu être évitées. L'absence totale de suivi et l'inaction de cette société cautionnent leurs agissements et témoignent d'une négligence inacceptable. L'empathie est essentielle dans ce métier, et il serait bon que cette société se mette à la place des familles. Si c’était l’un de leurs proches, ils comprendraient mieux l’importance d’une prise en charge respectueuse et sérieuse. Le minimum que je puisse attribuer à ce service est une étoile, sinon ce serait un zéro pointé. À fuir absolument."

"Aujourd'hui ma mère atteint d un cancer qui est hospitalisée sur Valenciennes et qui devait partir sur Lille à attendu plus de 3h00 les Ambulances Mistral qui ne sont jamais venus...Donc nous avons appelé une autre Ambulance que eux sont venus de suite .Merci Bavay douale pour votre gentillesse et votre professionnalisme"

"Nous faisons appels aux ambulances Mistral depuis de nombreuses années mais il est temps de mettre un avis. Mon nom vous permettra de faire le lien avec le(s) patient (s). Rdv aujourd'hui chez L'oncologue ( oui parce qu'on ne fait pas appel aux ambulanciers pour aller se promener dans un parc), un traitement digne d'un animal domestique et encore ils sont mieux traités ! Rappelez avant tout à vos employés que vous traitez avec des patients et non des clients !!! Alors Oui des personnes pas toujours facile je l'accorde, mais des personnes MALADES parfois gravement !!! Avec un pronostic vital engagé . Je suis horrifiée du traitement que mon père à reçu ce jour pour son transport ( merci VERISURE d'avoir enregistré cela) Rappelez-vous qu'un jour, des personnes de votre entourage pourront être à la place de vos patients ( ou de vos clients vu comment ils sont traités). A Bon entendeur...."

"Excellente prestation Accueil téléphonique agréable Équipe de chauffeurs très professionnelle et ponctualité irréprochable ."

"Excellent, respect des horaires, service attentionné vis à vis d'une personne âgée handicapée."

"Parfaite équipe Aux petits soins Rien à redire"

"Bonjour où se trouve le service à la personne ? Dépose de ma mère, elle doit elle même aller se mettre dans le fauteuil donc chute mais heureusement dans le fauteuil , la solution donnée elle doit prendre une canne . On va essayer de trouver une autre société rapidement"

"1 étoile et encore parce que c’est obligatoire !! Ma grand-mère a suivi pendant un mois une cession de soins avec un besoin de transport quotidien matin et soir. Après des retards consécutifs sur plusieurs jours, elle se permet d’appeler pour demander à ce que le problème soit résolu car elle arrive en retard au centre. Son interlocuteur refuse le dialogue, fini par lui raccrocher au nez sans donner plus d’informations. Le soir de cet appel, le valeureux chauffeur qui venait la récupérer a dû lui rendre son bon de transport car son collègue du standard a jugé que son appel était injustifié et inapproprié et donc il ne souhaitait plus avoir à faire à elle ! D’une part, une personne âgée se retrouve du jour au lendemain sans ambulance et sans raison pour des soins obligatoires mais en plus la personne concernée n’a même pas le courage et le professionnalisme de lui dire les choses et envoie ses collègues assumer les responsabilités !! Même s’il ne s’agit peut-être que d’une seule personne incompétente et sans valeurs, il ne fait aucun doute que nous ne ferons plus appel à cette compagnie ambulancière !!"