ARRAS AMBULANCES

"Chr Lille, une ambulance garée sur une place handicapée alors qu’il y a des places réservées ambulances, quand on lui signale car détenteur de la carte et besoin d’une place alors qu’elle attend seule dans son véhicule, nous répond qu’elle transporte aussi des personnes handicapées, mais où est son macaron? Donc on fait quoi, on se gare sur une place ambulances du coup? Car on transporte un malade? Quel respect!"

"La moindre des choses quand on bloque un véhicule sur un parking d'urgence quand vous arrivez à votre propre véhicule serait de vous excuser car bloqué 45 minutes sur un parkings c'est la moindre des choses de s'excuser la politesse ça s'apprend"

"Très sympathique et cordial au téléphone ils font leur possible même s'ils ont pas pu me trouver une ambulance dans les 48h pour aller au CHI de Lille."

"Retards répétitifs aux rendez-vous, entraînant la réduction de temps de rééducation chez le Kiné. Une prise de sang 10 minutes d’attente avec la patiente prévue en aller-retour, n’a pas attendu et revenu 1h30 après. Nous allons changer de prestataire après France ambulance et Arras Ambulance, à qui le tour ?"

"Un ambulancier au comportement pas en phase avec le métier d'ambulancier, irrespectueux, moqueur, rien à faire des autres. Peu recommandable, à éviter."

"Très agacée par le comportement d'un ambulancier, bougon, râleur, parce que pour UNE fois j'avais oublié mon bon de transport. Déjà il est arrivé avec un quart d'heure de retard ! Comme il me conduisait aux Bonnettes, je pouvais lui récupérer de suite. Je sais bien qu'il y a des règles, mais c'était une fois. Il n'a pas arrêté de se plaindre qu'il pouvait être sanctionné jusqu'au Bonnettes ! Déjà la semaine dernière, il est venu me rechercher avec une heure de retard ! Pas étonnant, il prend les itinéraires les plus longs, résultat comment être a l'heure ? On y va déjà stressé et ce n'est franchement pas agréable ! J'ai donc téléphoné pour dire que je ne VEUX PLUS que ce soit lui qui me prenne en charge ! Je suis satisfaite d'Arras ambulance mais pas du tout avec lui."

"Je ne recommande pas du tout Aucune ampathie Aucun respect"

"Je remercie les deux ambulanciers (2 Mickaël) qui m'ont pris en charge sur mon lieu de travail suite à mon genou complètement bloqué et qui m'ont transporté aux urgences. Ils ont été très professionnel, empathique et très gentil. Merci beaucoup pour toute l'aide que vous m'avez apporté."

"L'ambulancier qui m'a pris en charge ce matin était très gentil et d'un grand professionnalisme. Le stress que j'avais en raison de mon hospitalisation à cessé grâce à ce monsieur. Un grand merci. Bien sincèrement"

"Dommage que zéro étoile n'existe pas! L'amabilité du standard et plus précisément une dame, me laisse sans voix. Depuis un moment maintenant je me fais transporter par cette société de base très arrangeante, et bien comment dire que la ça devient du grand n'importe quoi, laisse les gens dans la panade prise de rendez-vous 1 semaine avant et ça ne remplit pas les engagements. Je reste réellement sur le Q. À contrario l'équipe ambulancière est exemplaire ça relève vraiment beaucoup l'incompétence de certaines personnes. Des que je peux en changer j'en changerai mais ça reste dommage."

"Très aimable, agréable, serviable. Au TOP"

"Le plus gros problème et qui devrait être régler c'est la ponctualité. Jamais à l'heure, donc j'arrive toujours en retard au rendez-vous. Le principe c'est d'arriver au moins 5 min avant de démarrer. Je sais pas mais on devrait leur apprendre"

"Super et agréable"

"Très bon service! malgré des conditions assez négatives, votre gentillesse a fait passé ce moment de manière plus agréable. Merci à Najat et Clément, merci pour vos mots, je ne vous oublierai pas."

"Je tiens à remercier tout particulièrement Gwendoline qui était missionnée pour mon aller retour du 22 janvier à la polyclinique de Bois Bernard. Ponctuelle, très gentille, à l'écoute et elle n'a pas hésité à prendre le temps de m'accompagner jusqu'à ma porte pour mon retour car j'avais des difficultés à marcher. Je recommande vivement cette société d'ambulances."

"Merci à toute l’équipe"

"J'habite Arras je réserve une ambulance pour 11h30 car rdv à Lille à 13h. L'ambulancier arrive à 12h05 chez moi. Bouchon sur l'autoroute. Résultat j'arrive à Lille à 13h20. J'appelle Arras Ambulance pour leur dire mon mécontentement je tombe sur le patron. Un personnage odieux. Il me dit je suis patron c'est moi qui commande. Pas un mot d'excuse. Je déconseille vivement cette société d'ambulances"

"Très mauvaise qualité du service. Ne respecte pas les engagements pris et laissent les patients et leurs famille en grande difficulté sans aucun scrupule ni empathie. Je déconseille de faire appel à leurs services."

"C'est inadmissible de refuser cet am le transport d'une personne âgée de 94 ans alors que le trajet était prévu depuis 9 jours. C'était tout simplement un allongé de wailly à Bapaume. Personne très désagréable au téléphone"

"Service déplorable Ne tiennent pas en compte les rendez vous pris 10 jours plus tôt et refusent de prendre en charge la personne le jour même avec une mauvaise foi haut level. Très désagréable et agressif au téléphone quand on essaie de trouver un solution A fuir !!"

"Ambulanciers au top. Professionnalisme, amabilité. Mise en confiance avec le patient. A recommander vivement"

"Bonjour Monsieur, Madame Un grand merci toutes l'équipe, bonne équipe ne change pas il sont tous formidables ont peut parler et la conduite des très pilote homme ou femme du 9.4.24 au 12.4.24 pour faire ma cure au Bonnette Arras merci beaucoup je donne la note 20 sur 20"

"j ai 88ans etdes problemes pour monter dans les ambulances les marches etant ²tres hautes on a demande une ambulance avec marche pied il n en a pas ete tenu compte bravo le secretariat"

"Ce jour au CH Arras le 3 juillet, très professionnel..."

"Très très déçue on fera plus appel à leur service."

"Manque d'humanité de l'équipe ambulancière... vos employés devraient penser aux patients et se dire que cela pourrait être leurs parents ou grand parents ... attitude caricaturale et profondément populaire, voire primaire de cette équipe d'ambulanciers! J'espère que les autres équipes ont plus de savoir être... à rectifier rapidement si vous avez (prenez) conscience de ce manque de professionnalisme et voulez soigner votre image !"

"Très bonne expérience. Personnel agréable et professionnel. Je recommande."

"Très bonne expérience, personnel au top ! Je recommande ! Merci beaucoup"

"Bonjour merci à les deux personnes hier matin et aussi les deux personnes en début d'après midi. Un petit message à vous Monsieur le Directeur vous avez une bonne équipe je donne la note 💯 sur 💯 courage"

"De moins en moins sérieux! Sur un mois de temps 3 transports en retard de plus de 30 mn; ce jour RV à Lille à 9h00 et départ de chez moi à 8h58!!!!!!! Il y a de quoi être en colère, en plus c'est nous les patients qui se prenons les remarques des médecins! C'est déjà pas une partie de plaisir d'aller dans ces hôpitaux , et en plus ces gros retards nous sressent davantage!!!!"

"Service déplorable Aucune empathie envers les patients quel que soit leur etat Ambulancier désagréable qui ne fait que se plaindre de son emploi ou abandonne ses patients : parti prendre l'air l'ambulancier à disparu dans la nature Merci tout de meme à Hugo pour l'écoute dont il à fait preuve lors de mon appel de réclamation La personne qui réceptionnait les appels la veille était dans une optique très différente"

"Professionalism et sérieux, je recommande fortement"

"Très bonne expérience. Personnel agréable et professionnel. Je recommande."

"Honteux ! Se sont pointés à l'hôpital d'Arras à l'heure à laquelle ma mère était attendu à Lille et l'ont ensuite abandonnée là bas pour prendre une autre personne plutôt que de l'attendre comme prévu. Résultat ma mère censée rester alitée a dû les attendre plus de 2h sur une chaise aux urgences avant d'être rapatriée !!! Pas étonnant vu la réputation ! À fuir!!!"

"On attendrait un peu plus de respect de la part d'ambulanciers... Impossible de garder le trottoir avec cette ambulance alors qu'on est à 10 mètres du cabinet de radiologie rue Chanzy avec 2 places spécialement aménagées pour déposer les personnes (toutes les 2 libres !) Après, bloquer le trottoir dans un virage est peut-être une stratégie pour créer des accidents et générer du business ;-)"

"Voilà ce qui peut vous arriver si vous choisissez cette société l'ambulance à griller le faut rouge sans giro ni 2 ton c HONTEUX"

"J'ai attendu 1heure 30 au lieu de 45 minutes maximum (temps de route Arras - Lille) Service quantitatif, au retour on est deux dans l'ambulance... et la petite cerise sur le gâteau lorsqu'on appelle pour savoir pourquoi est-ce si long, on nous dit que c'est comme ça : refaite les lois si vous n'êtes pas content, on n'est pas payé à attendre"

"Excellent courtoisie professionnalisme au rdv"

"Un service à la clientèle déplorable! Absence totale de compréhension envers une personne de 87 ans qui a juste apposé sa signature à coté de celle du médecin traitant (en pensant bien faire!). Aucune des informations remplies par le médecin n'ont été modifiées suggérant une fraude à la prise en charge. Et pourtant, le transport n'a pas été assuré. La conséquence est que le RDV en cardiologie est repoussé de 3 mois! Contacté par mail, ma lettre reste morte!!! Fuyez! il y a d'autres PROFESSIONNELS bien plus à l'écoute des patients."

"Ambulanciers compétents et très agréables Le secrétariat me ballade depuis 6semaines pour m'envoyer ma facture acquittée."